Товары
Условия продажи товаров
Условия продажи товаров на электронной торговой площадке Kivano.kg для физических и юридических лиц
Термины
Клиент – принципал, а также полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.kivano.kg, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.kivano.kg, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Агент – посредник между Принципалом и Продавцом продукции, не являющийся её собственником. Агент является индивидуальным предпринимателем, с привлечением наемных сотрудников, осуществляющий деятельность электронной торговой площадки под товарным знаком “Kivano”. Агент также является оператором торговой платформы.
Принципал - физическое или юридическое лицо, уполномочивающее Агента действовать в качестве агента.
Продавец – это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, поставляющее товары или услуги Агенту.
Электронная торговая площадка (далее - "ЭТП") - интернет-сайт, принадлежащий Агенту, расположенный на доменном имени, зарегистрированного в КР и имеющий адрес в сети Интернет www.kivano.kg. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцами своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам. ЭТП является закрытым типом электронной торговой площадки, где Продавцы не отображены в открытом доступе. ЭТП является также "Торговой платформой", "Информационной системой", "Маркетплейсом" итп.
Сайт - www.kivano.kg
Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.
Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на самовывоз или на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.
Аннуляция Заказа или Товара – техническое действие Агента, не подразумевающее отказ Агента от исполнения договора, которое осуществляется на Сайте и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не переданы Клиенту по текущему Заказу. Агент обязан уведомить Клиентов обо всех случаях аннуляции, - в том числе в случаях отказа от Товаров по инициативе Клиента – по телефонному номеру, указанному Клиентом при размещении заказа.
Служба доставки – курьеры Агента или третье лицо, оказывающие по договору с Агентом услуги по доставке Заказов Клиентам.
Внешний сайт - сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на сайте www.kivano.kg
Агентский договор - это договор, по которому одна сторона — агент — обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны — принципал — юридические и иные действия от своего имени, но за счёт принципала, либо от имени принципала.
Агентское вознаграждение – это выплаты агенту за исполнение обязательств по договору.
1. Общие положения
1.1. Сайт принадлежит и администрируется Агентом.
1.2. Заказывая Товары через ЭТП, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже.
1.3. Настоящие Условия, также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой.
1.4. К отношениям между Клиентом и Агентом применяются положения ГК КР об Агентировании (глава 42), а также Закон КР "О защите прав потребителей" от 10.12.1997 № 90 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.5. Агент оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных в разделе "Помощь".
1.6. Клиент соглашается с условиями продажи выбранных им товаров (условия агентского договора) нажатием кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления Заказа на Сайте или любым иным способом оформления заказов. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Агентом.
1.7. Условия продажи содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Условий продажи. Способ обеспечения доступа к тем или иным частям настоящих Условий посредством активных гиперссылок является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.
1.8. В случае проведения стимулирующих мероприятий - акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих Условий продажи, и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях.
1.9. Принимая заказ на сайте (или любым иным способом), Агент выступает в качестве агента Принципала, действуя от имени, за счет и по поручению Принципала, при этом права и обязанности по агентскому договору возникают у Продавца.
2. Регистрация на Сайте
2.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте. Клиент также может оформить заказ без регистрации на Сайте, в том числе через оператора по телефону.
2.2. Агент не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.
2.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Агента, направив электронное письмо на почту ЭТП (support@kivano.kg).
2.4. Регистрируясь на Сайте, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации, а так же посредством email-сообщений о состоянии заказа или смене пароля, если Клиент по каким-то причинам его забыл. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.
3. Оформление и сроки выполнения Заказа
3.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: по телефону, на Сайте, в офисе, по электронной почте, посредством онлайн-консультанта. Подробности оформления Заказа описаны здесь
3.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:
- Ф.И.О. Клиента либо Получателя Заказа
- адрес доставки Заказа
- контактный телефон
- адрес электронной почты.
3.4. Если Клиентом оформлен Заказ на Товар, и если на складе у Агента отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Агент информирует об этом Клиента посредством телефонного звонка на номер, указанный при размещении заказа. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Агента, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Клиента в течение 1 суток Агент оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.
3.4.1. Агент вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых ранее Клиент отказался 3 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.
3.4.2. Агент вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Клиента уже оформлены и не получены другие ранее оформленные Заказы на общую сумму 50 тысяч сом и выше.
3.6. Информация о наличии Товара на складе Агента или Продавца на странице Товара. Наличие конкретного Товара на складе Агента или Продавца может не соответствовать информации, указанной на странице этого Товара. Точную информацию о наличии можно узнать, обратившись к Агенту.
3.7. Все информационные материалы о Товарах, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая комплектацию, цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств, характеристик и комплектации Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Агенту и самостоятельно убедиться во всех подробностях. В случае если оператор или сайт не донес какую-либо информацию до клиента, это не служит основанием для обвинения Агента.
3.9. Если в соответствии с требованиями законодательства необходима проверка работоспособности Товара перед передачей его Клиенту, такая проверка осуществляется на складе Агента до передачи Товара в Службу Доставки.
3.10. Оформление Предзаказа
3.10.1. Агентом на Сайте могут быть предложены к оформлению предварительных заказов Товары, еще не поступившие в продажу и не находящиеся на складе Агента. Указанный Товар оформляется в отдельный заказ (далее – Предзаказ).
3.10.2.2. В случае изменения срока поступления Товара в продажу Клиент уведомляется по телефонному номеру, указанному им при регистрации на Сайте.
3.10.3.1. Указанная на Сайте цена на Товар, доступный для Предзаказа, не является окончательной. В случае изменения цены производителем или Продавцом Агента, Агент вправе изменить цену, в том числе в уже оформленных Предзаказах. При этом оформление Предзаказа по измененной цене производится посредством аннулирования изначального ПредзаказаАгентом с одновременным уведомлением Клиента по электронному адресу, указанному при регистрации на Сайте, и оформления Клиентом Предзаказа на Товар по новой цене.
3.10.3.2. Клиент вправе отказаться от оформления Предзаказа на Товар по новой цене. В этом случае, при условии, что Предзаказ был оплачен, денежные средства, по письменному заявлению Клиента могут быть возвращены тем способом, которым изначально была произведена предоплата, в соответствии с положениями пункта 6.3. настоящих Условий. Если Предзаказ был оплачен с использованием банковской карты, денежные средства возвращаются на карту или наличными по желанию клиента.
3.10.4. При оформлении Предзаказа обязанность Агента по передаче Товара возникает при условии его поступления в продажу. Если же по не зависящим от Агента обстоятельствам выпуск Товара в продажу производителем отменяется либо откладывается на неопределенный срок, то Агент в одностороннем порядке аннулирует Предзаказы. При этом денежные средства, перечисленные Клиентами в счет оплаты Товаров в Предзаказах, по письменному заявлению Клиента могут быть возвращены тем способом, которым изначально была произведена предоплата. Если Предзаказ был оплачен с использованием банковской карты, денежные средства возвращаются на карту или наличными по желанию клиента.
3.10.5. При поступлении Товара на склад АгентаПредзаказ Клиента уходит в обработку, Клиент информируется об ожидаемой дате передачи Предзаказа в службу доставки в порядке, предусмотренном для Заказов.
3.11. Особенности продажи уцененного Товара
3.11.1. Агент вправе предлагать к продаже Товар, имеющий недостатки, указываемые устно оператором при оформлении заказа.
3.11.2. В случае обнаружения Клиентом недостатков, которые не были оговорены Агентом при продаже Товара, Клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, замене или расторжении договора, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара Клиенту или по причинам, возникшим до передачи.
3.11.3. Гарантийные обязательства Агента по уцененным товарам категории "Электроника": в случае обнаружения покупателем недостатков товара, которые не были оговорены Агентом и возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, покупатель вправе обратиться к Агенту с требованием о расторжении агентского договора и возврате уплаченных денежных средств, при этом требование покупателя подлежит удовлетворению при условии обращения покупателя к Агенту не позднее 1 суток с момента передачи товара. В случае, если требования покупателя обоснованы, возврат денежных средств осуществляется соответствии с п. 6.3.2. в течение 10 рабочих дней с момента письменного обращения покупателя.
3.11.4. Во всем остальном к уцененным товарам применяются настоящие Условия.
3.12. Аннуляция Заказа или Товара
3.12.1. Аннуляция Заказа или Товара производится по инициативе Клиента либо Агента. Агент аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Клиент и Агент исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным.
3.12.2. Если исполнение Заказа со стороны Агента стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Агента (в случае закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у Продавца данного Товара, непоступление Товаров «под заказ» на склад Агента, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.), Агент обязан незамедлительно уведомить Клиента об этом уведомляется по телефонному номеру, указанному им при регистрации на Сайте, а Клиент - отказаться от агентского договора либо согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового Заказа, если Товар есть в продаже.
Если цена Товара существенно увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по телефонам.
Неоформление нового Заказа на Товар в течение 7 календарных дней с момента аннуляции Заказа, считается отказом Клиента от агентского договора, в отношении которых исполнение стало невозможным.
3.12.3. При аннуляции предоплаченного Заказа или Товара, денежные средства могут быть использованы Клиентом для оплаты новых Заказов или по требованию Клиента возвращены Агентом Клиенту в соответствии с правилами пункта 6.3. настоящих Условий. Если Заказ был предоплачен с использованием банковской карты, денежные средства возвращаются наличными.
3.12.4. Агент вправе аннулировать Заказ при наличии подозрений в том, что данные клиента были неправомерно использованы третьими лицами. В случае аннуляции Заказа по данному основанию, Клиенту необходимо обратиться к Агенту по телефону и по его запросу предоставить данные, идентифицирующие Клиента.
3.12.5. Агент вправе аннулировать Заказы в иных случаях, установленных настоящими Условиями.
4. Доставка
4.1. Способы доставки Товаров указаны на Сайте. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов доставки при оформлении Заказа.
4.3. Агент приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Агента.
4.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.
В случае выбора Клиентом в качестве Службы доставки международных почтовых отправлений Кыргызпочтасы, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Агенте в полном объеме до передачи Товара в Службу доставки. После передачи Товара в указанную Службу доставки ответственность Агента определяется в пределах, установленных международным почтовым законодательством (Всемирной почтовой конвенцией от 12 августа 2008 года)
В случае выбора Клиентом в качестве Службы доставки – “Частное такси”, а равно иных нерегистрируемых почтовых отправлений, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Агенте в полном объеме до передачи в Службу доставки, после передачи Товара в указанные Службы доставки, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Клиенте, поскольку по нерегистрируемым отправлениям невозможно получить подтверждение утраты Товара от Службы доставки.
Клиент вправе выбрать другие способы доставки без указанных ограничений.
4.5. Стоимость доставки каждого Заказа в города, кроме Бишкека, рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, перед оформления Заказа на Сайте.
4.6. При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя в пункте 4.6. Условий обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Агент гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (п.9.3.1.).
4.8. При передаче Заказа Клиент в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность и ассортимент.
4.10. Неполучение Заказа в указанные в п. 4.9 Условий сроки считается отказом Клиента от агентского договора и является основанием для аннулирования Заказа Агентом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном п. 3.12.3 Условий.
5. Оплата Товара
5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Агент при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Агент возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму наличными, либо тем способом, которым Клиент оплатил Заказ.
5.2. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Агентом в одностороннем порядке. После подтверждения Заказа Агентом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
5.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе "Оплата". Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.
5.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт указаны в разделе "Оплата".
5.6. Особенности оплаты Товара с использованием Потребительского кредита от коммерческих банков (далее – Банк).
5.6.1. Порядок оплаты с использованием Потребительского кредита указан на Сайте в разделе «Кредит».
5.6.2. При оформлении Заказа с использованием Потребительского кредита Клиент заполняет Онлайн-анкету. Заполнение Онлайн-анкеты происходит на стороне Агента и передается банку. Банк рассматривает Онлайн-Анкету в течение 1-24 часов, после чего принимает решение о предоставлении или отказе в предоставлении Клиенту Потребительского Кредита. В случае принятия положительного решения Банк обеспечивает оформление кредитного договора с Клиентом.
5.6.3. При оформлении Заказа с оплатой Товаров с использованием Потребительского кредита Заказ принимается в обработку только после поступления от Банка подтверждения подписания Клиентом Заявления-Анкеты (оформления кредитного договора), после чего возникает обязательство Агента перед Клиентом по передаче Товара. При этом срок подтверждения оформления кредитного договора не должен превышать 7 календарных дней с момента оформления Заказа.
5.6.4. Заказ, оформленный с оплатой с использованием Потребительского кредита, может быть аннулирован Агентом в следующих случаях:
5.6.4.1. В случае принятия Банком отрицательного решения по результатам рассмотрения Анкеты Клиента;
5.6.4.2. В случае если в течение 7 календарных дней с момента оформления Заказа Агенту от Банка не поступило подтверждение подписания Клиентом Заявления-Анкеты (оформления кредитного договора).
5.6.5. В случае частичного или полного отказа Клиента от Заказа, либо возврата Товаров, входящих в Заказ после подписания Заявления-Анкеты (оформления кредитного договора), денежные средства за Товар подлежат возврату наличными. При этом датой исполнения Агентом своих обязательств по возврату денежных средств считается дата их возврата наличными.
5.7. Агент вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления хранятся в базе у Агента и могут быть изменены Агентом в одностороннем порядке.
5.8. Агент вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Агент может ограничивать условия действия скидок, ограничивать их предельный размер.
5.10. В стоимость Заказа не включены таможенные пошлины. Условия оплаты и размер таможенных пошлин определяются таможенным законодательством той страны, куда осуществляется доставка Заказа.
6. Возврат Товара
6.1. Возврат Товара надлежащего качества.
6.1.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 1 суток, кроме определенных категорий товаров и брендов (уточняйте у менеджеров компании). Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также (при наличии) документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
6.1.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
6.1.3. При отказе Клиента от Товара согласно п.6.1.1. Условий Агент возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Агента на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Агентом письменного заявления Клиента. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается.
6.1.4. В течение 1 суток с момента получения Заказа, Клиент вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном постановлением Правительства Кыргызской Республики от 12 октября 1998 года N 667:
1. Изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных
камней.
2. Сложно-технические товары, имеющие гарантийный срок.
3. Чулочно-носочные изделия, перчатки.
4. Постельное белье, белье для новорожденных.
5. Мерный товар: ткани, тюль, ковровые изделия и т.д.
6. Парфюмерно-косметические товары.
7. Синтетические моющие средства (жидкие).
8. Товары бытовой химии в стеклянной, пластмассовой и аэрозольной
упаковке.
9. Канцелярские товары: тушь, чернила, краски, лаки, масла,
разбавители для художественной живописи.
10. Фотопленка, фотобумага, фотореактивы.
11. Предметы личной гигиены.
12. Мебель.
13. Изделия из натурального меха.
6.1.5. Обмен Товара осуществляется путем возврата Товара Агенту, последующей аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Агента от исполнения договора.
Денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, установленном п. 3.12.3.
Если цена Товара увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по телефону.
Неоформление нового Заказа на Товар в течение 30 календарных дней с момента аннуляции Заказа, является действием Клиента, свидетельствующем об отказе клиента от намерения осуществить обмен.
6.1.6. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Агента, Клиент вправе отказаться от исполнения агентского договора и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Агент обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 3 календарных дней со дня получения возвращенного Клиентом Товара.
6.1.7. Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п. При обнаружении следов эксплуатации Товара, Агент оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.
6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества
6.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Агенту и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 14 дней со дня Покупки. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков в течении 14 дней со дня Покупки. После 14 дневного срока, производится только устранение недостатков, а при невозможности последнего, обмен товара или возврат денежных средств.
6.2.2. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п. 6.2.1. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Агентом письменного заявления Клиента. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается. Товар должен быть передан вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра (при наличии).
6.2.3. Замена Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества осуществляется путем возврата Товара Агенту, аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Агента от исполнения договора.
Денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, установленном п. 3.12.3.
Если цена Товара увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по телефону.
Неоформление нового Заказа на Товар в течение 30 календарных дней с момента аннуляции Заказа, является действием Клиента, свидетельствующем об отказе клиента от намерения осуществить замену Товара.
6.3. Возврат денежных средств
6.3.1. В случае аннуляции Заказа или Товара после его получения, денежные средства подлежат возврату, при этом способ возврата определяется в зависимости от способа, который был использован Клиентом при оплате Товара.
6.3.2. Возврат денежных средств осуществляется Агентом одним из следующих способов:
• а) наличными денежными средствами;
• б) банковским переводом по реквизитам, указанными Клиентом в заявлении
• в) на счет в иных системах безналичных расчетов иного безналичного средства платежа, с которого производилась оплата – в случае оплаты соответствующим способом;
6.4. Порядок действий при нарушении Агентом условия об ассортименте (пересорте).
6.4.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила из законодательства.
6.4.2. Если иное не предусмотрено настоящими Условиями, в случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.
6.4.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Агенту. В случае если Клиент принимает данный Товар, Агент вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Агентом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Агента, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Агентом.
6.4.4. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа. В случае если Товар, не соответствующий ассортименту, был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость возвращается наличными. Если недостающий Товар не был оплачен Клиентом, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Клиентом либо Агентом по согласованию с Клиентом, при оформлении нового Заказа.
Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по телефону
Неоформление нового Заказа в течение 30 дней с момента аннуляции первоначального Заказа, является действием Клиента, свидетельствующем об отказе Клиента от намерения осуществить замену.
6.4.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Агент уведомляет об этом Клиента по телефону, указанный Клиентом при Заказе товара, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.4.6.
6.4.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, возвращаются наличными, а если предоплата была осуществлена иным способом, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
6.5. Порядок действий при нарушении Агентом условия о количестве.
6.5.1. Если иное не установлено настоящими Условиями, при передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Агента или перевозчика связаться с Агентом.
6.5.2. Если Агент передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
6.5.3. В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость возвращается наличными деньгами или тем способом, каким ранее был оплачен Заказ.
6.5.5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Агент уведомляет об этом Клиента звонком, либо посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, и/или в раздел "Сообщения", а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар подлежат возврату
Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом согласно п.6.3.2. Условий продажи.
6.5.6. В случае нарушения Клиентом п.6.5.1 в части уведомления Агента, Агент вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Агента и/или его контрагентов.
8. Гарантии и ответственность
8.1. Агент не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
8.2. Агент не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.
8.3. Агент вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.
8.4. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.
9. Конфиденциальность и защита персональной информации
9.1. Предоставление информации Клиентом:
9.1.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту. При оформлении Заказа Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, адрес для доставки Заказов, номер контактного телефона.
9.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Клиент соглашается на их обработку Агентом, в том числе и в целях продвижения Агентом товаров и услуг.
9.2.1. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Агента. В таком случае вся полученная от Клиента информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Агента, но при этом Клиент может размещать Заказы на Сайте без регистрации.
9.3. Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Агентом.
9.3.1 Агент использует информацию:
для регистрации/авторизации Клиента на Сайте;
для обработки Заказов Клиента и для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
для оценки и анализа работы Сайта;
анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;
для участия Клиента в накопительных программах и программах лояльности ЭТП;
для информирования клиента об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных рассылок.
9.3.2. Агент вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать рассылки от Агента, он должен изменить соответствующие настройки подписки в соответствующем разделе Личного кабинета. Для входа необходимо ввести логин и пароль.
9.4. Разглашение информации, полученной Агентом:
9.4.1. Агент обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Агентом информации агентам и третьим лицам, действующим во исполнение обязательств Агента перед Клиентом.
9.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
9.6. Агент получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.kivano.kg. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
9.7. Агент не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.
9.8. Агент не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны